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建材家居企业O2O要搞定“一个体验四个核心”

时间: 2015-01-15 10:00:40

       如果说,在过去的两三年的时间里,家居企业对电商模式还在观望、试水、摸索,那么,时至今日,线下体验、交货,线上交易的 O2O模式已然成为市场看好的家居建材行业运营模式。传统建材家居企业要想在O2O之路上走得更远更久,就需要积极融入O2O大潮,做好“一个体验四个核心”。  “一个体验、四个核心”是建材家居O2O成功所在   推进O2O建设是建材家居企业迅猛成长的必由之路,而关注“一个体验四个核心”是建材家居O2O的成功精髓所在。   一个体验:提供用户“高价值”家居消费体验   用户购买建材家居产品,是为了更好的享受家居生活,而优秀的建材家居企业总会以“用户的家居需求”为导向,绝不仅仅销售产品,而是创造一种家居生活体验,提供一种家居情境享受,更多注重和用户的互动交流,而非单纯的销售产品。    1、挖掘用户的“家居梦想”,而非单纯的销售产品或服务   用户购买建材家居产品从本质来说是“实现自己的家居梦想”,是将自己所设想的家居生活通过买产品、买服务、氛围营造等变成现实,所以我们推进建材家居O2O时不仅仅是购买产品,而是通过高效的沟通挖掘“用户的家居梦想”,再通过组织产品、提供服务等将之变现。   我们通过以下办法挖掘用户的“家居梦想”:1)强化“用户家居梦想”的功能设计,公司网站功能按“用户家居梦想”推进设置创新,增设梦想界定、生活情调等平台版块,依据装修风格、家居特色等界定“用户的家居梦想”,根据“家居梦想”等再确定装修材料、饰品选择等;2)以“家居案例”亮化“用户家居梦想”,根据前期“用户家居梦想实现过程”提炼实际案例,让用户根据“自我需求”进行选择,同时可以让用户备注“个性化要求”,以实现家庭装修的局部定制;3)线下实体终端沟通时强化导购培训,通过导购的话术引导、现场展示等充分界定“用户的家居梦想”,再扫描线下导购的二维码将其引导至移动官网成交,这样线上线下协同起来,就可以充分满足消费者的“家居梦想”,既有网络上的品牌展示,又有线下实体终端的情境体验。   2、线上线下联动,沟通、体验、支付等快捷完成,省心省力   现在已经进入了移动互联时代,消费者买建材家居更喜欢在智能手机、平板电脑等设备上“货比三家”,相中喜欢的款式后希望在门店里看到实物、实地体验,这需要我们更多强化线上线下的产品联动,满足用户线上沟通、线下体验、便捷支付等需求。   我们可以从以下方面入手,强化用户的“便捷体验”:1)通过“会员码”进行衔接,用户注册后可以得到会员码,这是其网络购买、网络支付等重要的数字凭证,以此提供更好的线上线下统一消费体验;2)推进建材家居产品的微商城设计,强化商品展示、卖点介绍和消费情境描绘等,以此提供更好的用户感触。   3、产品、服务、社区各端联通,满足互动、社交等需求   以齐家网为代表的建材家居O2O网站已经构建了相对完善的商品页面、网络社群和线下终端服务,“商品页面端”、“服务端”和“社群端”目前已经有所衔接,但还远远不够,用户希望以商品页面和社群页面间可以快捷的跳转,可以与其它用户互相评价、彼此互动,同时可以依托社区进行家居分享、装修交流等,这需要我们更加关注用户的互动、社交等需求。   满足用户此项需求的主要方法有:1)满足用户的“家居社交需求”,打通商品页面和用户社群,设置必要链接,使二者可以互通互联,社区可以导流量,页面端可以进入社区;2)满足“用户互动需求”,在产品页面设置“用户评价分享机制”,用户可以在购买后评价其所购买的产品,同时将其分享至网络社区、个人微信、个人微博等,以此强化用户与平台的互动,同时提升用户社群黏性。   4、创造用户交流交换的平台,创造“家居二元市场”   “家居二元市场”主要是指用户自主交换自己的闲置家具、闲置物品的“二手交换社区”,旨在提升用户消费黏性的同时,将用户闲置家居商品进行有效交换,一方面提升社区活跃度,另一方面提升用户黏性。   创造此类用户交流交换平台的主要方法有:1)建材家居O2O平台设立“二手交换版块”,由用户按既定模板上传相应商品,平台负责提供相配套的服务;2)与线下同城活动相结合,同城会员集会时可以交换相应商品,也可以举行“公益拍卖活动”,从而提升电商平台的品牌影响力和美誉度。
       本文引自中装新网


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